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BREVET FEDERAL D'INFORMATICIEN(NE)

DESCRIPTIF DE MODULE

organisation

Le cours est organisé tous les deux ans et comporte 6 soirées soit 18 heures.

En formation à distance, ce module fait partie de l'unité d'enseignement UE3d.

ECOLAGE

640 fr. support de cours et examen blanc inclus, hors taxe d'examen

NB : l'inscription à plusieurs modules permet d'obtenir un tarif dégressif.

Ce tarif ne concerne pas les cursus complets tels la préparation avancée ou la formation à distance.

DOCUMENTATION / SUPPORTS DE COURS

references


			Certificat suisse de qualité pour les institutions de formation continue


			Formation professionnelle informatique suisse

177 - Assurer la gestion des dysfonctionnements

	Compétence
	Identifier, classifier, supprimer les problèmes/erreurs dans l’exploitation ou, si nécessaire, les faire remonter. Eliminer les sources d’erreurs. Mesurer, rendre rapport et comparer les résultats des prestations de services avec les indications des Service Level Agreements. Analyser les différences et prendre les mesures correctives.

Objectifs

Savoir... ...

	Identifier, analyser et classer les problèmes/erreurs dans le domaine opérationnel au sein de la structure de support. Résoudre immédiatement les cas standards en fonction des Service Level Agreements. Faire remonter les autres problèmes
	Définir et mettre en place, avec le responsable et les acheteurs de prestations, les solutions transitoires permettant de garantir l’exploitation conformément à le procédure de rapport. Elaborer le Change Request et surveiller la suppression des problèmes. Procéder aux changements, les documenter et les appliquer à l’exploitation.
	Analyser de manière proactive les faiblesses dans l’exploitation (par ex. formation, prestations, performance, sécurité), identifier les problèmes et les documenter.
	Evaluer périodiquement sur le plan statistique les informations provenant des cas traités et du processus de mesure, les préparer et les documenter dans des rapports sur la qualité du service.
	Evaluer les analyses des points faibles et les rapports sur la qualité du service, élaborer des propositions en vue de réduire le taux d’erreurs, d’améliorer la qualité du service, de réduire ses coûts, d’accroître la sécurité informatique et les présenter en vue d’une prise de décision. Si nécessaire, déclencher un Change Request pour les Service Levels.